حين يصبح جهاز TS Smart Home غير متصل، في تسعة حالات من عشرة تكون المشكلة بسيطة في Wi-Fi وتحلّ في أقل من خمس دقائق.
الخطوة الأولى — تحقق من الأساسيات
قبل أي شيء، تأكد أن الجهاز لا يزال موصولاً بالكهرباء. إذا كان مؤشر LED مطفأً تماماً فهذا يعني عدم وصول الطاقة للجهاز. تحقق من المقبس بتوصيل جهاز آخر به. إذا كان المقبس يعمل والـ LED لا يزال مطفأً أو يومض بنمط غير طبيعي، انتقل إلى الخطوات التالية.
الخطوة الثانية — تحقق من Wi-Fi
جهاز TS Smart Home يحتاج اتصال Wi-Fi بتردد 2.4 GHz. إذا تحوّل الراوتر إلى 5 GHz فقط أو إذا غيّرت كلمة مرور Wi-Fi، سيفقد الجهاز اتصاله ويظهر غير متصل في التطبيق.
- تغيير كلمة مرور Wi-Fi: ستحتاج إلى إعادة إقران الجهاز بالكلمة الجديدة عبر التطبيق
- إعادة تشغيل الراوتر: أحياناً إعادة تشغيل الراوتر تحل المشكلة — انتظر دقيقتين بعد إعادة التشغيل قبل التحقق
- قوة الإشارة: انقل الجهاز أقرب إلى الراوتر إذا كانت الإشارة ضعيفة — نطاق ESP32 محدود
- تردد 2.4 GHz: تأكد أن الراوتر يبث على 2.4 GHz وليس 5 GHz فقط
معالج ESP32 داخل جهازك يحاول إعادة الاتصال بـ Wi-Fi تلقائياً بعد أي انقطاع. إذا كانت الشبكة متاحة ولم تتغير كلمة المرور، سيعود الجهاز متصلاً من تلقاء نفسه.
الخطوة الثالثة — إعادة الضبط وإعادة الإقران
إذا كان الجهاز لا يزال غير متصل بعد التحقق من الأساسيات، أجرِ إعادة ضبط المصنع. اضغط مع الاستمرار على زر الإعادة لمدة 5 ثوانٍ حتى يبدأ LED بالوميض السريع. هذا يعيد ضبط إعدادات Wi-Fi. افتح تطبيق TS Smart Home وأضف الجهاز مجدداً كأنه جديد — جداولك وإعداداتك ستُستعاد من السحابة بعد الإقران.
متى تتصل بالدعم
إذا أكملت الخطوات السابقة والجهاز لا يزال غير متصل أو يتصرف بشكل غير طبيعي، تواصل مع فريق دعم TS Smart Home. أخبرنا باسم الجهاز ونمط وميض LED الذي تلاحظه — هذا يساعدنا على تشخيص المشكلة بسرعة. الأعطال في الأجهزة نادرة لكنها ممكنة وفريقنا سيوجهك نحو الاستبدال إذا لزم.
لا تزال تواجه مشكلة؟
فريق الدعم لدينا مستعد لتشخيص مشكلة الاتصال وحلها. تواصل معنا وسنصلحها.
تواصل مع الدعم